A fin de sentir mayor confianza y ayudar a los clientes en situaciones difíciles, el personal necesitará saber qué opciones se le puede ofrecer a un cliente cuando trata de calmar su disgusto o frustración. » Nota Completa…

Por Laura Macías

Tan importante como saber estar en una negociación, es saber dominar el arte de la palabra. Expresarse de forma correcta, exponer los hechos de forma adecuada, ser respetuoso, claro y conciso, son algunos de los factores que pueden darnos el éxito en una negociación. » Nota Completa…

Por Gregorio Barcala

En un mundo globalizado en el que hay cientos de competidores las empresas solamente tienen una oportunidad para lograr el éxito: ¡ser diferentes! » Nota Completa…