Por Abraham Hernández

Basados en un enfoque de brindar soluciones al cliente mediante el uso de los productos o servicios, hemos considerado a un agente de ventas como un “solucionador” de problemas, de necesidades, sensibilizando al cliente, convenciendo, manejando objeciones y cerrando ventas, para ello deberá considerar los siguientes diez consejos:

1. Jamás se quede con una duda sobre el producto que vende, tenga claros los beneficios y una respuesta lista para cada duda que pueda surgir. Cada cualidad en el producto es una posibilidad de solución de necesidades de su cliente.

2. Conozca a sus prospectos.

3. Empatía, primero sea el cliente, supere sus expectativas, no se concentre en las comisiones, si no en la satisfacción del cliente y en sus necesidades.

4. No venda lo que se ve, ni lo obvio, venda consecuencias, soluciones, el valor agregado de su producto.

5. Comunique mediante razonamientos comunes como el ahorro de tiempo y dinero cambian la situación, así como las cuestiones emocionales:
prestigio, imagen, servicio, tranquilidad…

6. Lo único seguro en las ventas es un “No” ese ya lo tiene, escuche y resuelva las dudas de su cliente, sea lógico y exprésese con energía, sensibilidad y claridad para convencer, de le seguridad a su cliente.

7. La post-venta es la llave, si no la utiliza la cerradura queda vacía, y tarde o temprano otra llave abrirá esas puertas.

8. Asegure que lo que promete se cumple, muchas ventas se pierden después de un mal servicio, todos deben de entender que la venta acaba hasta que el cliente regresa.

9. En una ocasión acudí a una farmacia, después de pedir lo que requería de mi receta, pregunte si tenían jugos de manzana, el empleado me miro y con mucha seguridad me dijo – espéreme tantito – salió del establecimiento, cruzó la calle a una tiendita que estaba enfrene, compró el jugo, regresó frente a mi y me entregó el jugo, en ese momento entendí lo que era servicio.