Por Gregorio Barcala

Anteriormente hemos hablado de la «Publicidad Boca a Boca» y de la gran importancia que tiene para las empresas a la hora de conquistar nuevos Clientes. Hoy hablaremos de un concepto similar relacionado con las posibilidades que nos ofrece la internet para dar a conocer nuestros productos y servicios: el «Marketing Viral».

Si en la «Publicidad Boca a Boca» buscábamos sorprender a nuestros Clientes y superar sus expectativas para que ellos hablen bien de nuestros productos y servicios, a través del «Marketing Viral» las empresas pueden utilizar el poder de penetración de la internet para darle difusión a sus Marcas gracias a la creatividad y el ingenio. Expliquémonos…

Todos los que tenemos un correo electrónico hemos recibido en alguna ocasión alguna “cadena” con temas de lo más variado: desde oraciones a favor de alguna causa específica, hasta presentaciones humorísticas e ingeniosas. De eso se trata el «Marketing Viral» de realizar una presentación (sea con imágenes fijas, “power-point” o videos), que haga que las personas quieran compartirlo con sus amigos y lo reenvíen a sus contactos de internet.

Por eso se le ha denominado «Marketing Viral», porque debe reproducirse como un virus y contagiarse a través de los envíos que hagan espontáneamente los «cibernautas». De ahí la importancia de que el contenido sea sorprendente y divertido para lograr que las personas quieran compartirlo con sus amigos.

Recuerdo que hace algún tiempo recibí, por medio de un amigo, un video realizado por la Agencia de Publicidad «Leo Burnett» para la Tarjeta de Crédito «Visa» que mostraba un changuito que devolvía la cartera de un turista que se había caído a su jaula en un zoológico pero que, sorpresivamente, se quedó con la Tarjeta «Visa». Por supuesto que me pareció muy divertido y se lo reenvié a varios de mis amigos y familiares, con lo que me convertí en un promotor gratuito de «Visa».

Por cierto que si de «cadenas» hablamos, tal vez a Usted le haya llegado a su “mail” en alguna ocasión una que nos pide que consumamos los productos de «Pascual Boing» argumentando que es una empresa mexicana que está en problemas y que debemos protegerla comprando y consumiendo sus productos. Es una «cadena» que me ha llegado como en tres ocasiones con diferencia de más o menos dos años en cada ocasión. La empresa ha negado relación alguna con esa «cadena», pues lo cierto es que «Pascual» es una empresa cooperativa que tiene mucho éxito y que no está pasando por un mal momento como dice la «cadena».

Lo que es indiscutible es que la «cadena» a través de correos masivos reenviados por las personas que hacen caso del mensaje, les ha proporcionado una excelente campaña publicitaria gratuita y de gran impacto. En este caso se buscó crear un sentimiento de solidaridad con una empresa supuestamente en aprietos y además se explotó el nacionalismo al pedir que apoyáramos a «Pascual» frente a empresas norteamericanas como «Coca Cola» y «Pepsi». Esto demuestra que hay varias maneras de lograr el apoyo de los «cibernautas».

Sólo una recomendación para crear y aprovechar las «cadenas»: forme una «Base de Datos» de personas que pueden estar interesados en recibirlas y que también disfruten reenviándolas a sus amigos. Eso es lo que se ha llamado «Marketing Permisivo» y que supone que los anunciantes serán respetuosos y no enviarán «correo basura» o «spam», pues no hay nada más desagradable que estar recibiendo correos que uno no desea (personalmente he sufrido desde finales del año pasado una plaga de correos enviada por el periódico «Ovaciones» dizque para anunciar un plan preventivo del «IMSS» y, a pesar de haberles solicitado que me borren de su lista, ha sido imposible evitarlos).

Además hoy, gracias a «You Tube», las empresas pueden subir sus videos y darse a conocer a todo tipo de públicos, incluso internacionalmente, pero solamente si logran crear algo creativo, original y muy atractivo es cuando podrán conquistar el interés del público y entonces se generará el «Marketing Viral», pues las personas recomendarán a sus amigos para que vean nuestro video. Esta es otra forma de aprovechar las herramientas de internet. Esto permite que cualquier persona nos envíe el «link» de aquellos videos que le han llamado la atención y que quiere compartir con nosotros, facilitando el «Marketing Viral».

¿Sencillo no? Todo lo que tenemos que hacer es realizar un video ingenioso o presentación en «flash» que llame la atención de los visitantes de «You Tube» para darnos a conocer y, al mismo tiempo, crear una «cadena» que nos ayude a difundirlo entre aquellas personas a las que dirigimos nuestros productos o servicios. No se trata de hacer un video muy complicado y profesional, sino ingenioso, interesante y divertido, que mueva a las personas que lo ven a compartirlo y ayudarnos a circularlo por internet.

Hoy no sólo las empresas pequeñas están aprovechando este medio para hacerse publicidad, sino algunas con presencia multinacional lo están haciendo, como es el caso de «Ikea», la tremendamente exitosa fabricante de muebles sueca, que ha subido a «You Tube» una buena cantidad de anuncios suyos e instructivos para armar sus muebles, lo que se ha convertido en una extraordinaria publicidad gratuita para la firma.

Algo similar han hecho Budweiser, Apple, Nintendo, American Express, Coca-Cola, Federal Express y una larga lista de empresas que están aprovechando la difusión que les ofrece internet a sus anuncios, algunos de los cuales han superado las ¡3 millones de visitas!

Y si tiene dudas sobre el poder de difusión que tiene internet sólo recuerde la enorme popularidad que obtuvo en nuestro país el famoso Edgar de Monterrey gracias a un video que subieron a «You Tube» (aquel en el que Edgar solamente decía “ya güey” repetido casi al infinito, mientras un amiguito casi lo tiraba a un río desde un tronco). ¡Hasta un comercial de «Gamesa» protagonizó Edgar meses después! Y eso que es solamente un muchacho común y corriente en sus 15 minutos de fama.

¿Por qué las empresas mexicanas casi no están aprovechando este maravilloso medio que es prácticamente gratuito? Supongo que no es por falta de creatividad, pues tenemos excelentes Agencias de Publicidad; tal vez sea porque aún no nos damos cuenta de sus enormes posibilidades. Y tal vez sean las PYMES mexicanas las que puedan poner el ejemplo… Sería maravilloso
«Google» es una de las empresas que mejor han sabido aprovechar las virtudes de internet.

Cuando hizo el lanzamiento de «G-Mail» organizó una muy interesante «cadena» para dar a conocer su servicio de correo electrónico (hay que considerar que Yahoo! y Hotmail, sus principales competidores, tenían ese servicio desde hacía varios años): No se desesperó y confió en las ventajas de su nuevo producto, por lo que diseñó un sistema de afiliación solamente por medio de que otro usuario nos invitase… Si, a «G-Mail» sólo se puede acceder si algún afiliado nos hace la invitación para que tengamos una cuenta de correo con ellos. Ese truco le dio un halo de exclusividad que resultó muy atractivo para los cibernautas y hoy «G-Mail» tiene una excelente posición en internet. Como que siempre hay formas de ser diferentes y capturar la atención de los clientes potenciales.

Otra de las herramientas con que se cuenta en internet son los llamados «Blogs» que son sitios web que recopila textos y artículos de varios autores, apareciendo primero el más reciente y el dueño del «blog» es quien decide lo que se publica. Lo que lo hace interesante es que los visitantes pueden escribir sus comentarios y el dueño del sitio puede darles respuesta y así establecer un diálogo. Y precisamente por esa facilidad para establecer un diálogo con los clientes es que los «blogs» representan una herramienta de «Marketing Viral» muy interesante. Además hay sitios que hospedan gratuitamente los «blogs», lo que los hace muy accesibles para las PYMES… Una vez más, si no sabe mucho de este tipo de tecnologías informáticas, le recomiendo acercarse a un joven cibernauta para que lo asesore. Es un tesoro que está esperando que Usted y su empresa lo descubra y explote.

Una última herramienta que quisiera recomendarles es la de los «Boletines Electrónicos» o «Newsletters», que son muy convenientes para aquellas empresas que pueden ofrecerle a sus clientes algunas recomendaciones o consejos útiles que resulten atractivos para los lectores. De esta manera si Usted le brinda información que es interesante para su público, puede esperar que ellos lo lean e, incluso, los comenten con sus amigos y conocidos. Los «Boletines Electrónicos» son, sin duda, un interesante instrumento que tenemos para formar una especie de «club de lealtad» entre nuestros clientes y mantenernos en comunicación y cercanía con nuestros consumidores. Y el costo puede ser accesible a cualquier empresa, sin importar su tamaño…

Como podemos ver en este artículo el «Marketing Viral» tiene amplias posibilidades para las PYMES y gracias a sus herramientas podremos dar a conocer nuestros productos y servicios, así como tener una mejor comunicación con nuestros clientes. Y lo que es mejor: ¡Es gratis!